Досудова претензія до закладу торгівлі про відшкодування шкоди, завданої внаслідок травмування покупця

Безпечність перебування споживача у торговельному закладі є прямим обов’язком суб’єкта господарювання. Власник або користувач приміщення зобов’язаний забезпечити належний технічний і санітарний стан об’єкта, попереджати відвідувачів про потенційну небезпеку та вживати всіх заходів для недопущення травмування. Порушення цих вимог тягне за собою цивільно-правову відповідальність у вигляді обов’язку повного відшкодування завданої матеріальної та моральної шкоди.

У разі отримання тілесних ушкоджень на території магазину потерпілий має право вимагати компенсації витрат на лікування, втрачений заробіток, додаткові витрати, пов’язані з відновленням здоров’я, а також грошове відшкодування моральної шкоди. Правовою підставою таких вимог є норми цивільного законодавства України, зокрема положення про загальні підстави відповідальності за завдану шкоду та спеціальні норми щодо відшкодування шкоди, заподіяної ушкодженням здоров’я.

Наведений нижче зразок претензії є процесуально виваженим інструментом досудового врегулювання спору та може бути використаний як підстава для подальшого судового захисту прав потерпілого у випадку відмови у добровільному відшкодуванні.

Mayorov V1 1 ukr

Кому: Директору ТОВ «___________»
(або: Власнику магазину «___________»)
(адреса магазину, де стався випадок)

Від: ____________________

ПРЕТЕНЗІЯ
(про відшкодування матеріальної та моральної шкоди, завданої ушкодженням здоров’я)

09 лютого 2026 року, приблизно о 14:00 годині, я, _____, перебував у Вашому магазині «Гудвайн», розташованому за адресою: м. Київ, пр-т Оболонський, ____ (або інша точна адреса). Перебуваючи у приміщенні магазину, я оступився/послизнувся (або: вказати конкретну причину падіння, якщо відома: через вологу підлогу, відсутність попереджувальних знаків, перешкоду на шляху тощо) та впав, внаслідок чого отримав тяжкі тілесні ушкодження.

Відповідно до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення, затвердженого Постановою КМУ від 15.06.2006 №833, суб’єкти господарювання зобов’язані забезпечувати відповідність приміщення санітарним нормам (п. 10), утримувати приміщення та прилеглу територію у чистоті (п. 32), а також облаштовувати торговельний об’єкт відповідно до вимог охорони здоров’я (п. 34). Ваш магазин не забезпечив належних безпечних умов для відвідувачів, що призвело до падіння та травмування.

Внаслідок падіння я зазнав наступних ушкоджень, що підтверджується медичними документами:

  • Діагноз:Закритий позасуглобовий уламковий перелом тіла лопатки справа зі зміщенням фрагментів (МКХ-10: S42.11). Також виявлено перелом 4-го ребра.
  • Медичний висновок:Мультиспіральна комп'ютерна томографія від 09.02.2026 р. та огляд лікаря.

Відповідно до статті 1195 Цивільного кодексу України, фізична або юридична особа, яка завдала шкоди каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я фізичній особі, зобов'язана відшкодувати потерпілому заробіток (дохід), втрачений ним внаслідок втрати чи зменшення працездатності, а також відшкодувати додаткові витрати, викликані необхідністю посиленого харчування, санаторно-курортного лікування, придбання ліків, протезування, стороннього догляду тощо .

На даний момент мною понесені наступні матеріальні витрати, пов'язані з лікуванням та обстеженням:

  • Вартість проведення комп'ютерної томографії;
  • Придбання лікарських засобів (знеболювальних, протизапальних, засобів для фіксації);
  • Витрати на консультації лікарів.

Загальна сума завданої матеріальної шкоди становить _____ (впишіть суму) гривень.

Окрім матеріальних збитків, мені було завдано значної моральної шкоди, яка полягає у фізичному болю та стражданнях, яких я зазнав внаслідок травми та подальшого лікування. Через перелом я значно обмежений у русі, втратив можливість вести звичний спосіб життя, займатися повсякденними справами та, ймовірно, виконувати трудові обов'язки. Ситуація, що трапилася, викликала у мене сильний стрес, нервове потрясіння та почуття тривоги за власне здоров'я. Відповідно до ст. 1168 ЦК України, моральна шкода, завдана каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я, відшкодовується особою, яка її завдала .

Завдану мені моральну шкоду я оцінюю у 50 000 (п'ятдесят тисяч) гривень.

На підставі викладеного, керуючись ст. 1166, 1168, 1195 Цивільного кодексу України,

ПРОШУ:

  1. Відшкодувати мені завдану матеріальну шкодуу розмірі _____ гривень, що підтверджується відповідними платіжними документами (чеки, квитанції).
  2. Відшкодувати мені завдану моральну шкодуу розмірі 50 000 (п'ятдесят тисяч) гривень.

Кошти прошу перерахувати на мій банківський рахунок (або: надати готівкою) за наступними реквізитами:

  • Отримувач:
  • Рахунок:(вказати IBAN)
  • Банк:(назва банку)

У разі невиконання моїх законних вимог у добровільному порядку, я буду змушений звернутися до суду із позовною заявою про стягнення матеріальної та моральної шкоди, а також усіх судових витрат.

Додатки:

  1. Копія паспорта та РНОКПП.
  2. Копія медичного висновку (виписки) від 09.02.2026 р.
  3. Копія результатів КТ-дослідження.
  4. Копії чеків та квитанцій, що підтверджують матеріальні витрати (на ліки, обстеження тощо).
  5. Копія заяви до магазину (якщо реєструвався факт падіння на місці).

Дата: «___» __________ 2026 р.

Підпис: _____________